如何滿足每個進店的消費者，并使他們在選擇品牌、產(chǎn)品及服務(wù)上都有一個美好快樂的體驗，是當下很多國內(nèi)母嬰店面臨的難題。

如今，80/90的年輕媽媽們成為了母嬰店的消費主力，給這些年輕的媽媽們推薦品牌和產(chǎn)品時，需要根據(jù)她們的購物習(xí)慣來進行門店類型的定位。不同的定位，就會帶來不同的商品結(jié)構(gòu)。例如：社區(qū)型母嬰店，規(guī)模較小，以便利為主，年輕的媽媽們希望從社區(qū)母嬰店買到一些日常使用且性價比較高的產(chǎn)品，因此這類母嬰店經(jīng)營品類不需要太多，一般以消費品或者小件日用及耐用消費品為主即可。婦保醫(yī)院型母嬰店主要是服務(wù)準、孕媽媽為主，她們希望在這類型的母嬰店中買到一些專業(yè)的護理產(chǎn)品和得到一些孕產(chǎn)前后專業(yè)的護理建議，因此店內(nèi)的商品品類可以以孕產(chǎn)婦的日用品、保健品以及初生嬰兒的一些護理用品為主。商業(yè)購物中心母嬰店則往往坐落在繁華的商業(yè)街或者知名的購物中心，年輕的媽媽們也希望在血拼的同時買到滿意且喜愛的嬰童產(chǎn)品，這類母嬰店應(yīng)定位高端，品類齊全，可以銷售高端的大件商品。

其實，無論是大型或者中小型的母嬰連鎖，都希望能和一些品牌口碑好、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的全球母嬰企業(yè)合作。以我們公司旗下的相關(guān)品牌為例，大型母嬰連鎖店一般會選擇Quinny，Maxi-Cosi這類注重生活品質(zhì)的品牌，其中Quinny始終在努力為消費者提供完美解決方案和服務(wù)；中小型母嬰連鎖更加傾向選擇Safety1st這類注重安全及有國際口碑的品牌，或者像Angel這樣高性價比的品牌，Safety1st為消費者提供了品類齊全的室內(nèi)外嬰兒用品，以促進兒童健康發(fā)育，讓父母安心。

面對越來越聰明，也越來越挑剔的消費者，個人認為，一站式購物且注重體驗式營銷的零售店會更適合現(xiàn)在的年輕父母。而產(chǎn)品線豐富，且多國際知名品牌，加之人性化及個性化的售后服務(wù)應(yīng)該是大型母嬰店的發(fā)展方向。在歐美國家，社區(qū)型和婦保醫(yī)院型母嬰店都不存在，媽媽們只會在大型的母嬰連鎖或者超市購買母嬰產(chǎn)品。當然，這也要求母嬰店在各個品類的產(chǎn)品上專業(yè)度更高，服務(wù)更好。而所謂更好的服務(wù)，就需要母嬰店根據(jù)購物的行為和習(xí)慣對消費者進行分類，針對這些不同的需求提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者需求。

對于母嬰零售商而言，選擇好的合作伙伴對于門店的經(jīng)營至關(guān)重要。假如我是大型母嬰店的經(jīng)營者，我在選擇供應(yīng)商時會考慮品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量以及市場支持和投入，當然還有利潤。全球性的品牌，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品是必不可少的，這些都能保證流量，并為門店帶來利潤。因為很多全球性的品牌都已經(jīng)有很好的市場定位和消費者認知度，它們不需要零售商花很大的代價去教育消費者，而且品牌和產(chǎn)品背景也足夠?qū)ο�費者有吸引力。強有力的市場支持和投入能推動銷售，讓品牌方和經(jīng)銷渠道之間有良性的互動并產(chǎn)生利好的結(jié)果。市場支持和投入也是經(jīng)銷商和消費者之間的關(guān)系紐帶，與消費者之間的互動與體驗營銷，不僅有利于吸引新客戶、維系老客戶，更有利于促進銷售。利潤就更不用說了，它是支撐門店經(jīng)營的根本。

此外，作為零售終端，我也希望與品牌廠商一起，為消費者和市場創(chuàng)造附加價值，成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴，取得互利共贏的結(jié)果。