如何滿足每個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者，并使他們?cè)谶x擇品牌、產(chǎn)品及服務(wù)上都有一個(gè)美好快樂的體驗(yàn)，是當(dāng)下很多國(guó)內(nèi)母嬰店面臨的難題。

如今，80/90 的年輕媽媽們成為了母嬰店的消費(fèi)主力，給這些年輕的媽媽們推薦品牌和產(chǎn)品時(shí)，需要根據(jù)她們的購(gòu)物習(xí)慣來(lái)進(jìn)行門店類型的定位。不同的定位，就會(huì)帶來(lái)不同的商品結(jié)構(gòu)。例如：社區(qū)型母嬰店，規(guī)模較小，以便利為主，年輕的媽媽們希望從社區(qū)母嬰店買到一些日常使用且性價(jià)比較高的產(chǎn)品，因此這類母嬰店經(jīng)營(yíng)品類不需要太多，一般以消費(fèi)品或者小件日用及耐用消費(fèi)品為主即可。婦保醫(yī)院型母嬰店主要是服務(wù)準(zhǔn)、孕媽媽為主，她們希望在這類型的母嬰店中買到一些專業(yè)的護(hù)理產(chǎn)品和得到一些孕產(chǎn)前后專業(yè)的護(hù)理建議，因此店內(nèi)的商品品類可以以孕產(chǎn)婦的日用品、保健品以及初生嬰兒的一些護(hù)理用品為主。商業(yè)購(gòu)物中心母嬰店則往往坐落在繁華的商業(yè)街或者知名的購(gòu)物中心，年輕的媽媽們也希望在血拼的同時(shí)買到滿意且喜愛的嬰童產(chǎn)品，這類母嬰店應(yīng)定位高端，品類齊全，可以銷售高端的大件商品。

其實(shí)，無(wú)論是大型或者中小型的母嬰連鎖，都希望能和一些品牌口碑好、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)的全球母嬰企業(yè)合作。以我們公司旗下的相關(guān)品牌為例，大型母嬰連鎖店一般會(huì)選擇Quinny，Maxi-Cosi 這類注重生活品質(zhì)的品牌，其中Quinny 始終在努力為消費(fèi)者提供完美解決方案和服務(wù);中小型母嬰連鎖更加傾向選擇Safety 1st 這類注重安全及有國(guó)際口碑的品牌，或者像Angel 這樣高性價(jià)比的品牌，Safety1st 為消費(fèi)者提供了品類齊全的室內(nèi)外嬰兒用品，以促進(jìn)兒童健康發(fā)育，讓父母安心。

面對(duì)越來(lái)越聰明，也越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者，個(gè)人認(rèn)為，一站式購(gòu)物且注重體驗(yàn)式營(yíng)銷的零售店會(huì)更適合現(xiàn)在的年輕父母。而產(chǎn)品線豐富，且多國(guó)際知名品牌，加之人性化及個(gè)性化的售后服務(wù)應(yīng)該是大型母嬰店的發(fā)展方向。在歐美國(guó)家，社區(qū)型和婦保醫(yī)院型母嬰店都不存在，媽媽們只會(huì)在大型的母嬰連鎖或者超市購(gòu)買母嬰產(chǎn)品。當(dāng)然，這也要求母嬰店在各個(gè)品類的產(chǎn)品上專業(yè)度更高，服務(wù)更好。而所謂更好的服務(wù)，就需要母嬰店根據(jù)購(gòu)物的行為和習(xí)慣對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，針對(duì)這些不同的需求提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需求。

對(duì)于母嬰零售商而言，選擇好的合作伙伴對(duì)于門店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。假如我是大型母嬰店的經(jīng)營(yíng)者，我在選擇供應(yīng)商時(shí)會(huì)考慮品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量以及市場(chǎng)支持和投入，當(dāng)然還有利潤(rùn)。全球性的品牌，質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品是必不可少的，這些都能保證流量，并為門店帶來(lái)利潤(rùn)。因?yàn)楹芏嗳�球性的品牌都已�?jīng)有很好的市場(chǎng)定位和消費(fèi)者認(rèn)知度，它們不需要零售商花很大的代價(jià)去教育消費(fèi)者，而且品牌和產(chǎn)品背景也足夠?qū)ο�費(fèi)者有吸引力。強(qiáng)有力的市場(chǎng)支持和投入能推動(dòng)銷售，讓品牌方和經(jīng)銷渠道之間有良性的互動(dòng)并產(chǎn)生利好的結(jié)果。市場(chǎng)支持和投入也是經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的關(guān)系紐帶，與消費(fèi)者之間的互動(dòng)與體驗(yàn)營(yíng)銷，不僅有利于吸引新客戶、維系老客戶，更有利于促進(jìn)銷售。利潤(rùn)就更不用說(shuō)了，它是支撐門店經(jīng)營(yíng)的根本。

此外，作為零售終端，我也希望與品牌廠商一起，為消費(fèi)者和市場(chǎng)創(chuàng)造附加價(jià)值，成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴，取得互利共贏的結(jié)果。