當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在電商帶來的消費(fèi)盛宴之時(shí)，不少人已從數(shù)據(jù)的變化中看到了電商發(fā)展的“天花板”。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，中國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)3.4651萬億元，增速為26.1%。從2014年的49.9%到2015年的36.2%，再到今年的26.1%，這三年網(wǎng)上零售額的增速一路下滑，然而在今年“雙十一”全網(wǎng)銷售額1770.4億中，母嬰類呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，占比達(dá)到6.1%。馬云在云棲大會(huì)上提出了“新零售”的概念，同時(shí)表示，純電商時(shí)代將很快結(jié)束。線下企業(yè)走到線上，線上企業(yè)走到線下，如此才能真正創(chuàng)造出新的零售形態(tài)。在“新零售”時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)與電商之間是相互包容、彌補(bǔ)，你中有我、我中有你的關(guān)系。

那么，新零售時(shí)代，母嬰實(shí)體店需要做好哪些準(zhǔn)備？

增加、升級(jí)體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目

體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目能讓客戶在使用過程對(duì)母嬰門店有更多的了解，更多的體會(huì)真實(shí)的購(gòu)買感受。它可以貫穿售前、售中、售后，將會(huì)成為影響母嬰實(shí)體店業(yè)績(jī)的重中之重。比如，增加寶媽產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目，可以提高客戶到店率，增強(qiáng)與客戶的情感交流。

培養(yǎng)專家型導(dǎo)購(gòu)，提升銷售能力

母嬰門店的導(dǎo)購(gòu)不僅僅是銷售商品，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)“門清”，還要為顧客提供專業(yè)、系統(tǒng)的育兒知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)是真正的終端，是連接消費(fèi)者的紐帶，是門店對(duì)外的窗口。只有培養(yǎng)專家型的導(dǎo)購(gòu)，才能讓顧客對(duì)你的門店建立信任，更好的購(gòu)買到更多的合適商品。

健全會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷

會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)里不僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)、各類分析，而是可以針對(duì)詳細(xì)的會(huì)員信息，配置對(duì)應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，以吸引顧客回頭和交叉購(gòu)買。通過健全的數(shù)據(jù)庫(kù)可以高效會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)洞察，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，促進(jìn)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，增加客戶粘性

母嬰行業(yè)向移動(dòng)端發(fā)展已是趨勢(shì)，讓客戶在家通過手機(jī)，就可以獲取你店鋪?zhàn)钚碌母黝惢顒?dòng)信息，包括育兒講座、親子互動(dòng)等活動(dòng)。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度來增加店鋪與客戶之間的粘性，提供更人性化的服務(wù)及用戶體驗(yàn)。

你的母嬰實(shí)體店失敗的根本原因，不是網(wǎng)購(gòu)，不是海淘代購(gòu)，而是它離顧客越來越遠(yuǎn)。我們換位成你的顧客來看，你的門店購(gòu)物體驗(yàn)讓你滿意嗎？導(dǎo)購(gòu)為你解答育兒?jiǎn)栴}夠?qū)�業(yè)嗎？你會(huì)介紹你的朋友來這個(gè)店購(gòu)物嗎？

其實(shí)，不論什么時(shí)代，什么技術(shù)。零售的本質(zhì)不變，母嬰實(shí)體店要服務(wù)的對(duì)象不變，變的是我們的顧客消費(fèi)需求，我們要理解我們現(xiàn)在的顧客真正想要的，做好新零售時(shí)代下的客戶體驗(yàn)升級(jí)準(zhǔn)備。