不同的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品在產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)拓展壯大過程中的成長(zhǎng)路徑是不同的，但是總有一些企業(yè)與品牌會(huì)整合資源，借勢(shì)崛起。

筆者就有這樣一個(gè)朋友，他經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)小品類的小品牌產(chǎn)品，他就是借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，順勢(shì)將品牌快速推廣與拓展起來(lái)的。

朋友的公司是一個(gè)經(jīng)營(yíng)類似于清火寶的專供母嬰渠道的小品類產(chǎn)品，他們首推“藥食同源”的產(chǎn)品理念，在產(chǎn)品拓展中他們與眾多小品類、小企業(yè)、小品牌的產(chǎn)品面臨著同樣的問題：產(chǎn)品品類小、銷量低、推廣費(fèi)用有限、品牌傳播概念模糊、推廣難。

企業(yè)小、人員少，如何快速拓展銷售渠道，是他們面臨的一個(gè)比較棘手的問題。

他們采取的方式是借助“互聯(lián)網(wǎng)”傳播，以期望通過“百度系”（百度百科、百度問答、關(guān)鍵詞搜索、文庫(kù)）、自媒體（微信、微博、博客、企業(yè)內(nèi)刊等）進(jìn)行品牌傳播；同時(shí)他們還通過搖籃網(wǎng)、太平洋親子網(wǎng)、寶寶樹、丫丫網(wǎng)、媽媽幫等專業(yè)類網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品試飲與派贈(zèng)，以此推動(dòng)品牌的口碑傳播。

近期，他們還正在策劃與行業(yè)的微信銷售大號(hào)、公眾微信平臺(tái)（例如：“奶粉與銷售”、“嬰童智庫(kù)”）進(jìn)行合作，展開有關(guān)品牌與產(chǎn)品知識(shí)的聯(lián)合有獎(jiǎng)問答與推廣工作；以此來(lái)提升品牌在嬰童渠道的曝光度。

同時(shí)，他們還利用自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)充分的利用“微信”溝通與交流的便捷，展開品牌與渠道合作伙伴的互動(dòng)與交流。

“399微信群”就是他們打造的一個(gè)客服群；他們通過自身的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，將轄區(qū)的客戶、導(dǎo)購(gòu)拉進(jìn)一個(gè)共同的微信群進(jìn)行“客戶服務(wù)”，塑造品牌獨(dú)有的“客服就在你身邊”的微信客服理念！

朋友公司的產(chǎn)品，作為一個(gè)新品類、新品牌，那么在產(chǎn)品的推廣過程中必然面臨著這樣、那樣的問題；而“藥食同源”的概念并不能獲得消費(fèi)者認(rèn)可，中醫(yī)的“固本扶元”的概念更不被消費(fèi)者所接受；消費(fèi)者會(huì)將產(chǎn)品當(dāng)作“藥品”看待，誰(shuí)會(huì)給健康的孩子喝“藥”呢？

同時(shí)，他們公司產(chǎn)品所倡導(dǎo)的健脾胃，通過中醫(yī)健脾胃的原理幫助孩子改9微信客服群“來(lái)提升客服的快速相應(yīng)機(jī)制。改善濕疹、上火、挑食厭食、腹瀉、便秘等癥狀，又不能得到很好的宣傳與貫徹。

面對(duì)消費(fèi)者的疑惑以及在產(chǎn)品銷售中面臨的問題，他們通過建立針對(duì)所有售賣終端店員的”399微信客服群“來(lái)提升客服的快速相應(yīng)機(jī)制。

那么，何為”399客服群“？

即為解決門店店員在產(chǎn)品售賣過程中面臨的銷售難題與顧客疑慮、客訴等問題而建立的一個(gè)客服快速響應(yīng)微信群；之所以稱之為”399客服群“，是因?yàn)樗麄儗?duì)群內(nèi)的客訴問題提出來(lái)從上午9:00到晚上9:00（正好涵蓋門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間）3分鐘客訴相應(yīng)機(jī)制。

他們就是通過這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售客服群，來(lái)打造他們針對(duì)所有售賣網(wǎng)點(diǎn)的”客服就在你身邊“的客戶服務(wù)問題的。

當(dāng)前，朋友公司的10大核心市場(chǎng)12名核心業(yè)務(wù)人員管理者12個(gè)從140-323名粉絲的”399客服群“；客戶服務(wù)1000余家終端、2000余名門店店員、導(dǎo)購(gòu)人員；當(dāng)前客服群的數(shù)量與質(zhì)量還在不斷的提升。

互聯(lián)網(wǎng)，讓培訓(xùn)更簡(jiǎn)單！

作為一個(gè)小品類的小品牌，終端培訓(xùn)費(fèi)用是一個(gè)承受不起的”高額費(fèi)用“；但是沒有基本的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧的培訓(xùn)，又如何能夠?qū)⒁粋�(gè)受眾窄、知名度低、消費(fèi)者認(rèn)可度的產(chǎn)品銷售給廣大的消費(fèi)者呢？

在不斷的摸索的過程中，他們認(rèn)為”微信群“是一個(gè)很好的產(chǎn)品培訓(xùn)與知識(shí)傳播的有效渠道，于是他們通過建立不同的”微信群“進(jìn)行產(chǎn)品陳列、會(huì)員體系構(gòu)建、產(chǎn)品知識(shí)與銷售技能的培訓(xùn)群。

他們針對(duì)新開發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)與門店店員，提出來(lái)”滿月計(jì)劃“！什么是滿月計(jì)劃呢？就是讓所有新開發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)店員在產(chǎn)品上貨初期就加入到他們的”滿月計(jì)劃“服務(wù)群，并通過群內(nèi)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓這些門店能夠在一個(gè)月的時(shí)間，將產(chǎn)品陳列規(guī)范化、產(chǎn)品展現(xiàn)生動(dòng)化、產(chǎn)品知識(shí)熟悉化、銷售技能靈活化、并完成產(chǎn)品的進(jìn)店后的快速動(dòng)銷工作。

為此他們培訓(xùn)群設(shè)立幾大功能：

1.曬陳列，陳列達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)陳列面（他們自己制定的陳列標(biāo)準(zhǔn)）、進(jìn)行來(lái)生動(dòng)化建設(shè)（將相關(guān)廣宣物料進(jìn)行來(lái)充分利用）的門店就要時(shí)間曬出來(lái)；

2.曬銷售單，產(chǎn)品銷售以后，要時(shí)間在群內(nèi)展現(xiàn)銷售照片，包括”銷售小票“與”顧客購(gòu)買產(chǎn)品照片“；

3.案例分享：將銷售的過程中的成功銷售案例、客訴處理案例、產(chǎn)品推介案例等在群內(nèi)進(jìn)行分享，讓更多的新加入門店的店員、導(dǎo)購(gòu)人員了解產(chǎn)品的銷售方法與推介方法；

4.顧客信息回傳：為保證公司客服中心對(duì)所有每一冠軍消費(fèi)者的消費(fèi)狀況的了解與提供更多價(jià)值服務(wù)，他們制定來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者信息表，消費(fèi)者信息時(shí)間進(jìn)行回傳；

5.客戶見證呈現(xiàn)：針對(duì)產(chǎn)品的飲用情況，特別是顧客在產(chǎn)品飲用以后反饋與成長(zhǎng)表現(xiàn)好的寶寶，時(shí)間將顧客的反饋信息、寶寶的照片在群內(nèi)進(jìn)行分享。

為鼓勵(lì)大家曬陳列、曬生動(dòng)化建設(shè)、曬單、分享銷售案例、分享客戶見證、消費(fèi)者信息回傳，他們還利用”微信紅包“的形式時(shí)間進(jìn)行”獎(jiǎng)勵(lì)“。

互聯(lián)網(wǎng)，讓廣宣物料飛！

在產(chǎn)品傳播方面，小品牌與大品牌面臨的問題是一樣的，都需要將企業(yè)的信息通過品牌手冊(cè)、產(chǎn)品折頁(yè)等傳遞給門店、消費(fèi)者。但是物料費(fèi)用支付來(lái)很多，是否達(dá)到了應(yīng)有的效果呢？

我們的業(yè)務(wù)前腳走，后腳客戶可能就將我們的品牌手冊(cè)束之高閣；店員剛剛將我們的產(chǎn)品折頁(yè)遞進(jìn)消費(fèi)者手中，轉(zhuǎn)身消費(fèi)者就將它扔進(jìn)來(lái)路邊的垃圾桶。這樣的現(xiàn)象是否經(jīng)常發(fā)生在我們的身邊呢？浪費(fèi)的不僅僅是廣宣物料的費(fèi)用，最重要的是將相關(guān)產(chǎn)品功能與效果在客戶與消費(fèi)者面前進(jìn)行呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

為此，朋友這家公司還充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，利用易企秀、兔展等手段建設(shè)各式各樣的品牌傳播工具，譬如品牌手冊(cè)、客戶見證（消費(fèi)者飲用產(chǎn)品的效果反饋）、終端熱賣照片等進(jìn)行品牌傳播；都實(shí)現(xiàn)來(lái)良好的效果。

他們還通過手機(jī)中的錄像功能，讓門店經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者以不同的主題錄制時(shí)長(zhǎng)在幾秒到幾十秒不等的微視頻，讓后將不同的視頻進(jìn)行整合傳播。

現(xiàn)在相應(yīng)的視頻編輯、上傳，包括電子相冊(cè)的制作等等工具越來(lái)越多，我們可以利用手機(jī)”初頁(yè)“進(jìn)行手機(jī)宣傳冊(cè)的制作，還可以利用QQ的視頻編輯工具進(jìn)行視頻編輯；互聯(lián)網(wǎng)工具越來(lái)越多，讓傳播變得越來(lái)越生動(dòng)、越來(lái)越簡(jiǎn)單。

一條微信分享，一張照片上傳，就會(huì)讓更多的人了解到我們的產(chǎn)品、我們的企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)，真正的實(shí)現(xiàn)來(lái)”讓我們的廣宣物料飛“的效果。

互聯(lián)網(wǎng)，還讓我們的市場(chǎng)營(yíng)銷工作變得更簡(jiǎn)單！

朋友的公司需要一直缺少一個(gè)明確的品牌定位與產(chǎn)品傳播用語(yǔ)；他們分別采取了網(wǎng)絡(luò)征集、線上互動(dòng)與在線問卷評(píng)選的方式進(jìn)行建議征集。

以前，發(fā)放問卷要打印、要填單還要郵寄，當(dāng)前他們通過”問卷“網(wǎng)建立一個(gè)有獎(jiǎng)?wù)骷瘑柧�，通過微信發(fā)送一條問卷鏈接，簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟，就完成了很好的調(diào)研征集工作，而且”問卷網(wǎng)“自動(dòng)生成的調(diào)研分析報(bào)告還省去了他們大量的數(shù)據(jù)分析工作。

他們還通過將不同的廣告語(yǔ)與相應(yīng)的廣告?zhèn)鞑ノ锪显谖⑿湃��?nèi)的發(fā)布與”積攢“等方式，迅速的獲得了他們希望獲得的信息反饋，同時(shí)還有效的提升了品牌的曝光率。

當(dāng)前他們還通過構(gòu)建完整的產(chǎn)品信息、品牌信息、客訴反饋等系統(tǒng)，門店與消費(fèi)者可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)，獲取他們想要的相關(guān)信息。

一個(gè)小品類、小企業(yè)、小品牌，他們能夠借助互聯(lián)網(wǎng)思維，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行招商、利用自媒體工具進(jìn)行品牌展示、利用社會(huì)媒體進(jìn)行品牌傳播、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)者互動(dòng)，還通過網(wǎng)絡(luò)渠道快速的實(shí)現(xiàn)品牌口碑的塑造。

我想，只要你理解了”互聯(lián)網(wǎng)+思維“，你的企業(yè)、你的品牌也可以做到。