近年來(lái)，飛鶴一直被稱(chēng)為國(guó)產(chǎn)奶粉逆襲標(biāo)桿。成績(jī)背后，是飛鶴59年來(lái)對(duì)“用戶第一”價(jià)值的不變追求。

以新鮮、高品質(zhì)奶粉為基礎(chǔ)，飛鶴圍繞新手寶媽育兒痛點(diǎn)和情感訴求創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展星媽會(huì)、飛鶴社群、超萌運(yùn)動(dòng)會(huì)、“5·28”中國(guó)寶寶日等形式豐富的平臺(tái)或活動(dòng)，促進(jìn)兒童健康知識(shí)普及，提倡高質(zhì)量陪伴，減少新手爸媽焦慮。在幫助用戶提升科學(xué)育兒水平的同時(shí)，飛鶴也從一系列創(chuàng)新服務(wù)中及時(shí)捕捉并解決用戶需求，進(jìn)一步提升品牌服務(wù)能力，逐步形成了一個(gè)不斷進(jìn)化的母嬰服務(wù)生態(tài)圈。

一站式解決育兒知識(shí)

得知自己懷孕的那一刻， 90后寶媽小潔感受到了初為人母的喜悅，隨之而來(lái)的還有育兒焦慮。在朋友推薦下，小潔了解到很多平臺(tái)可提供從備孕到產(chǎn)后的專(zhuān)業(yè)母嬰知識(shí)，一番對(duì)比之后，她選擇了飛鶴的星媽會(huì)。

吸引小潔的是星媽會(huì)專(zhuān)業(yè)化、定制化、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。她在星媽會(huì)“媽媽營(yíng)養(yǎng)模塊”中看到了0-8周、9-12周等孕期各階段的飲食攻略。寶寶出生后，“私人化定制”會(huì)推送孩子成長(zhǎng)各階段的育兒知識(shí)，日常出現(xiàn)的小癥狀還能通過(guò)“在線醫(yī)生問(wèn)診”獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)……在小潔看來(lái)，媽媽關(guān)注的問(wèn)題，基本都能在星媽會(huì)得到一站式解決。

“做母嬰類(lèi)科普平臺(tái)是一件非常幸福的事，因?yàn)閶寢寕兊男腋��?huì)傳染�！睋�(jù)星媽會(huì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，飛鶴發(fā)現(xiàn)許多新手家長(zhǎng)缺乏育兒經(jīng)驗(yàn)，在養(yǎng)育過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，于是決定打造一個(gè)線上育兒平臺(tái)，倡導(dǎo)快樂(lè)帶娃、科學(xué)育兒。

2017年，飛鶴星媽會(huì)上線，2019年從微信公號(hào)升級(jí)為類(lèi)似于母嬰垂直APP的服務(wù)平臺(tái)。截至目前，星媽會(huì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)。在這里，用戶可以獲取各種科學(xué)育兒知識(shí)、早教陪伴內(nèi)容、在線醫(yī)生問(wèn)診、媽媽交流平臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容。奶娃百科和星媽課堂是最受用戶歡迎的欄目 。奶娃百科主要涵蓋育兒知識(shí)、季節(jié)性疾病防護(hù)、寶寶喂養(yǎng)、媽媽產(chǎn)后護(hù)理等科普文章，星媽課堂則匯集了各種直播和錄播科普視頻，還根據(jù)用戶共同關(guān)注的話題邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行免費(fèi)講解，如母乳喂養(yǎng)知識(shí)、疫情期間如何提升寶寶免疫力等。

為媽媽群體提供情感支持

除提供生養(yǎng)教專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，飛鶴還特別注重媽媽群體的情感需求，為此建立了飛鶴社群，為寶媽們解決育兒?jiǎn)栴}、提供有效的交流平臺(tái)。

作為社群群主，“小飛鶴”官方人物賬號(hào)會(huì)向社群成員早晚發(fā)布信息，同時(shí)針對(duì)性地推送星媽會(huì)等飛鶴平臺(tái)優(yōu)質(zhì)育兒知識(shí)與情感溝通內(nèi)容，提供一對(duì)一服務(wù)。

據(jù)飛鶴社群負(fù)責(zé)人介紹，許多寶媽已養(yǎng)成定期在星媽會(huì)平臺(tái)上檢索的習(xí)慣�！氨热绾⒆邮窃绠a(chǎn)兒很焦慮，想知道如何護(hù)理，就會(huì)在星媽會(huì)上反向搜索這類(lèi)內(nèi)容，自主選擇對(duì)自己有幫助的信息�！�

社群也成為飛鶴用戶調(diào)研的渠道之一。飛鶴社群會(huì)在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)分發(fā)問(wèn)卷，征集對(duì)飛鶴的建議或大家最近想了解的話題和方向。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或者育兒過(guò)程中有疑問(wèn)，也可以在群里咨詢，“小飛鶴”會(huì)第一時(shí)間幫忙用戶解疑答惑，“無(wú)論大小能幫到媽媽就很開(kāi)心�！憋w鶴社群負(fù)責(zé)人稱(chēng)。

除日常運(yùn)維外，飛鶴還會(huì)定制系列社群活動(dòng)。如“連續(xù)21天媽媽健身打卡”活動(dòng)，飛鶴邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)健身教練指導(dǎo)寶媽?zhuān)瑢殝寕儎t會(huì)堅(jiān)持每天上傳運(yùn)動(dòng)記錄，如跳繩數(shù)量拍照，跑步公里數(shù)截屏等，為科學(xué)減肥塑身找到持之以恒的方法。

前述負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)飛鶴將進(jìn)一步嘗試根據(jù)用戶興趣愛(ài)好和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，比如情感、健身、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)等，也在考慮根據(jù)用戶的需求引入一些實(shí)用性、工具性的內(nèi)容。

打造專(zhuān)屬母嬰服務(wù)生態(tài)

星媽會(huì)和社群服務(wù)背后，是飛鶴59年來(lái)對(duì)“用戶第一”價(jià)值的不變追求。

飛鶴認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)者的乳品需求已從安全轉(zhuǎn)向新鮮、高品質(zhì)。2006年至今，飛鶴在北緯47°黃金奶源帶打造出行業(yè)首個(gè)農(nóng)牧工一體化產(chǎn)業(yè)集群，保障奶粉的新鮮高品質(zhì)。飛鶴洞察到不同年齡段消費(fèi)者精細(xì)化、個(gè)性化的需求，在深耕科研的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供全生命周期營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。

飛鶴還結(jié)合《中國(guó)兒童發(fā)展綱要(2021-2030)》《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》等政策文件，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，打造專(zhuān)屬母嬰服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)兒童健康知識(shí)普及和親子互動(dòng)。

從2014年開(kāi)始，飛鶴每年夏季都會(huì)開(kāi)展“全產(chǎn)業(yè)鏈溯源”，邀請(qǐng)全國(guó)各地消費(fèi)者到飛鶴的工廠、牧場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地參觀。2020年，受疫情影響，飛鶴將溯源活動(dòng)從線下搬到了線上。2021年至今，飛鶴累計(jì)開(kāi)展了140多場(chǎng)線上專(zhuān)題直播，累計(jì)觀看量達(dá)2.36億人次。

2018年，飛鶴捕捉到家庭中“隱性失陪”現(xiàn)象，聯(lián)合中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)等20多家單位提倡高質(zhì)量陪伴。今年“5·28中國(guó)寶寶日”，飛鶴提出“童心陪伴，領(lǐng)跑未來(lái)”主題，并發(fā)出“童心陪伴100分行動(dòng)”倡議，呼吁父母關(guān)注寶寶身心健康。

除此之外，飛鶴每年秋季還會(huì)聯(lián)合各大母嬰渠道組織“超萌運(yùn)動(dòng)會(huì)”，打造首檔用戶全程參與的共創(chuàng)式先鋒育兒互動(dòng)節(jié)目等。僅2021年上半年，飛鶴就舉辦了40萬(wàn)場(chǎng)用戶交流活動(dòng)，包括超過(guò)9000場(chǎng)線上面對(duì)面研討會(huì)及39萬(wàn)場(chǎng)線下面對(duì)面研討會(huì)。

今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、飛鶴董事長(zhǎng)冷友斌針對(duì)0-3歲兒童的早期發(fā)展尚未形成綜合性干預(yù)策略，建議廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，盡快建立兒童早期發(fā)展社會(huì)支持體系。

【數(shù)說(shuō)】

59年

飛鶴成立59年來(lái)堅(jiān)持“用戶第一”的價(jià)值追求，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。

1.6萬(wàn)

2021年“超萌運(yùn)動(dòng)會(huì)”期間，飛鶴將在全國(guó)舉辦1.6萬(wàn)場(chǎng)親子運(yùn)動(dòng)賽事，形式包括體適能挑戰(zhàn)賽、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。

40萬(wàn)

2021年上半年，飛鶴舉辦40萬(wàn)場(chǎng)用戶交流活動(dòng)，包括超過(guò)9000場(chǎng)線上面對(duì)面研討會(huì)及39萬(wàn)場(chǎng)線下面對(duì)面研討會(huì)。

4200萬(wàn)

截至2021年9月，飛鶴星媽會(huì)用戶超過(guò)4200萬(wàn)。

2.36億

2021年至今，飛鶴累計(jì)開(kāi)展140多場(chǎng)線上溯源直播，累計(jì)觀看量達(dá)2.36億人次。