現(xiàn)代社會，人們的生活水平越來越好了，買東西已經(jīng)不是單純因為需要而買了，在買東西是還的看自己的心情與感受，這個其實是決定購物者買不買你的商品很重要的一個因素。當顧客一走進店里的第一感覺是非常重要的，那么母嬰店經(jīng)營過程中怎么才能在第一時間抓住顧客的心呢？

一、應該把產(chǎn)品展示放在第一要點

在顧客購物的過程中，最在意的永遠是產(chǎn)品。顧客只需一眼就可能決定是否進店。因此，店面給顧客的第一感覺非常重要，尤其是產(chǎn)品陳列，一定要有特點，要吸引人。

主推款新品要放在中間突出位置，以達到促銷主要產(chǎn)品的目的。兩邊可以按照嬰幼兒用品類、洗護類、食品類、玩具圖書類、嬰童鞋帽等分類，一個系列一排。這樣，顧客能迅速確定自己的購買目標，快捷地進行選擇和購買。

對門店銷售來說，只要能吸引顧客進店就已成功一半，即使顧客不買，也沒關系，因為，只要顧客進來，就會有一個磁場作用，你會發(fā)現(xiàn)某個店鋪很多人去，會帶動更多的人去，而很少人問津的店鋪則是更少人愿意去。展示是前提，如果顧客不進門，營業(yè)員銷售技巧再高也是巧婦難為無米之炊。

印象深刻的店內(nèi)環(huán)境，在不斷沖擊顧客眼球的同時，也在日積月累中潛入顧客的大腦，形成了一種一站式服務的美好購物感受。

二、商品陳列的幾個原則

1顯而易見原則：

所有商品都必須讓顧客看清楚，并讓其作出購買與否的判斷。

要做到商品陳列使顧客顯而易見：

第一，商品要正面對顧客，特別是商品的價格標簽要正面面向顧客，POP吊牌制作清楚，擺放準確；

第二，每一種商品不能被其他商品擋住視線；

第三，貨架下面不易看清的陳列商品，可以向后傾斜式陳列，方便顧客觀看。

2伸手可取的原則（易拿易放原則）：

在陳列商品時，與上隔板之間應留有3-5厘米的空隙，讓顧客的手容易進入，并方便放回原處。

3滿陳列原則（滿架滿放原則）：

貨架上的商品必須要經(jīng)常、充分地放滿陳列，給顧客一個商品豐富的好感覺，從而吸引顧客購買，同時減少內(nèi)倉庫存，加速商品周轉(zhuǎn)。

4先進先出原則：

當商品第一次在母嬰店貨架上陳列后，隨著商品不斷地被銷售出去，就要進行商品的補充陳列，補充陳列的商品要先把原有的商品取出來，然后放入補充的新商品，再在該商品前面陳列原有的商品。此方法可在一定程度上保證顧客買到商品的新鮮性。

5關聯(lián)陳列原則：

將同類別關聯(lián)性商品或不同分類但有互補作用的商品陳列在一起，以方便顧客購買。注意，對關聯(lián)性商品，應陳列在通道的兩側(cè)，或陳列在同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上，而不應陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)……

6同類商品縱向陳列原則：

同類商品在要垂直陳列（即豎式陳列），避免橫式陳列。其好處是垂直陳列會使同類商品呈一個直線式的系列，體現(xiàn)商品的豐富感，會起到很強的促銷效果；

同時，同類商品垂直陳列會使得同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益，從而避免因橫式陳列而使同一商品或同一品牌商品都處于一個段位上，帶來銷售要么很好，要么很差的現(xiàn)象。

三、導購的專業(yè)和銷售技巧要到位

當顧客進店后，接下來就要看導購的銷售能力了。導購是品牌的門面，顧客在購買產(chǎn)品前，對母嬰品牌的感知直接來自于導購給他的感覺和印象。

1，因此在著裝上，店里的所有員工最好統(tǒng)一著裝。導購的衣著整齊、干練，會給顧客留下好的印象，增強對品牌的親切感。

2，當然僅僅是著裝上看起來專業(yè)還不夠，最主要的是導購的態(tài)度。顧客走到我們的母嬰店里來，我們要走進客戶心里去，任何一個顧客進來都是有所需求的，導購不僅要做到引導，還要及時為顧客提供專業(yè)服務及著裝建議。

3，顧客經(jīng)常希望銷售員給予一些搭配建議，在難以抉擇的情況下，對于專業(yè)的介紹與需求越來越強烈。這就要求導購不僅要擔任銷售角色，還要擔任咨詢角色，并經(jīng)常利用銷售機會體驗顧客的感受，在銷售過程中以育嬰顧問及專家的角色，運用專業(yè)知識提供必要的資訊，且非常有自信地推薦母嬰產(chǎn)品給顧客。

總之，具有顧問式銷售觀念的導購，就會時時以顧客的立場體驗顧客的真正需求，提供適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)馁Y訊、適當?shù)闹�識，并且信心十足地從事銷售的工作，讓顧客和店面之間擁有一段美好的購物回憶，同時在無形中將店面及品牌烙印在消費者的頭腦中。

四、讓顧客感覺到好的服務態(tài)度

有時候顧客購買產(chǎn)品，常常是理性與感性相結(jié)合的，一個不經(jīng)意的感動就可能促成一個訂單。比如店里可常備純凈水，顧客一進門，及時送到顧客手中。有時候顧客因為這份感動，常常在店里駐留很久，對銷售起到了一定的積極作用。

對于加盟母嬰店而言，顧客滿意度是母嬰店加盟品牌的核心，如果品牌對于消費者而言只是一個簡單的產(chǎn)品，而沒有任何疊加在產(chǎn)品之上并且可以影響消費者心理認同的附加價值，那么品牌一定會損失更大的收益，甚至還可能面臨被消費者淘汰的風險。