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母嬰店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)知識(shí)有哪些?
開(kāi)一家母嬰門店,需要學(xué)習(xí)東西很多,尤其是母嬰店是需要引導(dǎo)顧客消費(fèi)的,所以對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)要求很高,既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識(shí),那么對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的新人,母嬰店長(zhǎng)該從哪些方面為其做培訓(xùn)呢?
1、產(chǎn)品知識(shí)
熟悉店內(nèi)每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)、功能等,這是導(dǎo)購(gòu)首先要掌握的技能,然后再把這些知識(shí)運(yùn)用到日常的銷售實(shí)踐中去,如果導(dǎo)購(gòu)都不了解自己所賣的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的話,如何向顧客推銷。
2、心態(tài)培養(yǎng)
一個(gè)人的心態(tài)決定他做事的效率,母嬰店長(zhǎng)應(yīng)該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài),樹(shù)立正確的價(jià)值觀,積極做事,更用心地為每位顧客服務(wù)。
3、銷售技巧
聰明的導(dǎo)購(gòu)懂得如何說(shuō)話,不過(guò)分“逼迫”顧客,讓顧客感到壓抑,又適時(shí)地讓顧客快速成交,其中的技巧需要不斷的摸索、練習(xí),所以,店長(zhǎng)應(yīng)該允許新人導(dǎo)購(gòu)出一些“錯(cuò)誤”。
4、抗壓能力
母嬰店有時(shí)會(huì)遇到一些比較棘手的顧客,當(dāng)顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),導(dǎo)購(gòu)人員盡量溝通,不要與顧客正面沖突,避免與顧客爭(zhēng)吵,影響其他顧客購(gòu)物。
5、應(yīng)變能力
當(dāng)門店內(nèi)出現(xiàn)缺貨,顧客需要的產(chǎn)品沒(méi)有時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該為消費(fèi)者提供2種以上的備選產(chǎn)品,轉(zhuǎn)移顧客對(duì)缺貨產(chǎn)品的注意,如果顧客堅(jiān)持自己想要的產(chǎn)品,也應(yīng)該要顧客留下電話,貨到的第一時(shí)間告訴顧客。
6、服務(wù)態(tài)度
親和力是母嬰導(dǎo)購(gòu)的必備條件,母嬰消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)的第一印象決定了是否會(huì)再次進(jìn)店購(gòu)物,耐心、細(xì)心的服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。