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談單時(shí),多說一句話增加40%的成功率!
每天的客流量不再增加甚至下降的時(shí)候,我們?nèi)绾尾拍芴嵘龢I(yè)績?如何提高客單價(jià)?答案是連帶銷售,那么連帶銷售究竟要怎么做?
你一定有過這樣的經(jīng)歷,每次在麥當(dāng)勞點(diǎn)完餐,就會有營業(yè)員問你,加2元就可以得一個蘋果派或者可樂小杯換大杯,而這樣一句話之后,大多數(shù)人會接受買單,你的銷售額很輕松地得到增加。這就是在促銷中追加銷售的問題。
一套有效的追加銷售話術(shù),對業(yè)績增長十分重要。只要對每一個顧客都說好這一句話,立刻就可以為你增長至少40%以上的銷售!
一、不要放過連帶銷售的時(shí)機(jī)輸入
1、當(dāng)顧客選中單件時(shí):道理很簡單,單件可以建議套餐的搭配,主動熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項(xiàng)服務(wù)。
2、有促銷活動時(shí):這是促進(jìn)客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一,及時(shí)地用興奮異常的語氣提醒客人:機(jī)不可失,時(shí)不再來。
3、上新季貨品時(shí):無論是新季貨品還是新貨品時(shí),我們都有必要在連帶銷售的時(shí)候介紹給客人,讓顧客有試試看的欲望。
4、客人和朋友(同伴)一起購物時(shí):在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他(她)也試一試,閑著也是閑著,這也是常見的連帶銷售。
二、經(jīng)常運(yùn)用的連帶銷售的方式
1、運(yùn)用陪襯式:很簡單,就是相關(guān)的家居套餐搭配,給客人一種錦上添花的效果,也讓客人樂于接受。
2、朋友家人推廣式:告訴客人,給家人朋友也順便捎帶兩件,既有人情,又有實(shí)惠。
3、新品推廣式:在新品上市以后,我們要有強(qiáng)烈地對新品著重進(jìn)行推薦(連帶銷售)的意識,這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。
三、連帶銷售中要注意的要點(diǎn)
1、力求為顧客增值
帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價(jià)和業(yè)績,店員在銷售服務(wù)過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿心歡喜的應(yīng)該是滿載而歸的客人,而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。
2、正面及支持性建議
更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、更多實(shí)惠等等,綜合來說,連帶銷售就是鼓勵。例如:您這套沙發(fā)還有這張桌子和您家的裝修風(fēng)格真的很配,要不帶一張回去?
3、不要讓顧客覺得你在硬銷
"導(dǎo)購"兩個字,分開來看,"導(dǎo)"是引導(dǎo)的意思,"購"是客人購買,合起來就是引導(dǎo)客人購買,連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導(dǎo)客人享受的更多,客人一旦感受到強(qiáng)迫的含義,怕是適得其反。
4、切記一口吃不成胖子
俗話說:得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上,然后采取的行動。在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感,這大概是購買的逆反心理吧。
連帶銷售就是銷售之后再銷售,開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外,做好動作,業(yè)績就自然不在話下了。