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“超級(jí)賣(mài)手”如何單單成交?支你5招!
一家金牌門(mén)店,擁有哪些盈利的獨(dú)門(mén)利器?客流量可觀的商業(yè)旺地、精心挑選的品牌、考究的裝修、生動(dòng)櫥窗與陳列……
一切似乎均準(zhǔn)備到位,但仍然缺乏一個(gè)能觸動(dòng)顧客爽快埋單、銷(xiāo)量攀升的爆點(diǎn)。引爆終端,或許您還需要一個(gè)超級(jí)賣(mài)手!
超級(jí)賣(mài)手都有一些共性的,如同業(yè)績(jī)差的賣(mài)手一樣!可是往往很多店鋪的“超級(jí)賣(mài)手”寥寥無(wú)幾,那么,到底是什么謀殺了“超級(jí)賣(mài)手”?需要具備哪些特質(zhì)才能成為真正的“超級(jí)賣(mài)手”?
1.善于“搶單”
超級(jí)賣(mài)手眼睛總盯著店鋪的大門(mén),一旦有人進(jìn)店,就會(huì)第一時(shí)間沖過(guò)去。而那些業(yè)績(jī)差的,只有抱怨和投訴的份。
2.愛(ài)笑
超級(jí)賣(mài)手的臉上總是掛著笑容,哪怕心情不好,也會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中很好的調(diào)節(jié)自己。
案例:一位先生坐飛機(jī),剛剛上飛機(jī)的時(shí)候,跟一位空姐說(shuō):“我等一下要吃藥,麻煩起飛后幫我倒杯水!笨战惚硎就。
可是,飛機(jī)起飛后很久,空姐也沒(méi)有把水倒過(guò)來(lái)。這位先生有些生氣,于是按了服務(wù)呼喚鈴?战懵(tīng)到鈴聲后,才意識(shí)到自己的疏忽,于是快速把水送過(guò)去,并連忙道歉。
可是,這位先生似乎并不買(mǎi)帳,他表示要投訴這位空姐?战阕兊酶泳o張,于是整個(gè)飛行過(guò)程中,每次經(jīng)過(guò)這位乘客的時(shí)候,都表示歉意。下飛機(jī)的時(shí)候,這位先生依然要求空姐把意見(jiàn)簿拿過(guò)來(lái)?战闶志o張的把意見(jiàn)簿送給了他。
事實(shí)上,這位乘客給空姐寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。當(dāng)航空公司客服部對(duì)這位乘客進(jìn)行回訪的時(shí)候,他說(shuō):“一開(kāi)始我十分生氣,確實(shí)非常想投訴她?墒,后來(lái)她竟然連續(xù)向我表示了12次歉意。在第一次的時(shí)候,我絲毫沒(méi)有領(lǐng)情;第二次的時(shí)候,我覺(jué)得她是為了不被投訴;第三次的時(shí)候,我已經(jīng)有點(diǎn)被感化;而從第四次以后,我就深深的被感動(dòng)了。所以,如果有機(jī)會(huì),以后我還希望乘坐這位空姐的航班!”
真誠(chéng)的服務(wù)+微笑,贏得了顧客的尊重?墒,一線員工的微笑從何而來(lái)?為什么大部分服裝店的導(dǎo)購(gòu)就是笑不起來(lái)?
①?gòu)耐庠诙鴣?lái)
通過(guò)技巧培訓(xùn),可以讓導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)微笑,比如需要露出8顆牙齒,站姿應(yīng)該如何,說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)應(yīng)該怎樣……
通過(guò)外在的技巧培訓(xùn),可以讓一小部分員工以“技巧”來(lái)保持微笑。
②從內(nèi)在而來(lái)
技巧只能解決外在的問(wèn)題,可是,如果員工昨天剛剛失戀,他還能通過(guò)技巧來(lái)做到微笑嗎?
員工在這里工作不快樂(lè),對(duì)公司沒(méi)有忠誠(chéng)度,對(duì)自己在公司的未來(lái)沒(méi)有期望,甚至已經(jīng)想好什么時(shí)候離職了,再專業(yè)的技巧培訓(xùn)和監(jiān)督機(jī)制,也無(wú)法讓員工保持微笑。只有員工快樂(lè)、有忠誠(chéng)度、有歸屬感,才會(huì)在即使受到委屈的情況下都能保持微笑。
所以,老板、上級(jí)除了要給員工提供專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以外,最重要的是服務(wù)好員工。老板和領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是服務(wù)一線員工,這樣員工才能保持微笑、服務(wù)好顧客。
3.善于贊美顧客
從進(jìn)店開(kāi)始,顧客就會(huì)得到超級(jí)賣(mài)手的贊美,在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,贊美無(wú)處不在。最重要的是,超級(jí)賣(mài)手的贊美總是能恰到好處、讓顧客笑開(kāi)花。
4.不輕易放棄拒絕的顧客
推薦產(chǎn)品被顧客拒絕是很平常的事情,超級(jí)賣(mài)手則會(huì)持續(xù)推薦,爭(zhēng)取留住顧客在店內(nèi)停留更長(zhǎng)的時(shí)間,而不是推了兩次就不耐煩。
5.從不低估顧客的購(gòu)買(mǎi)能力
超級(jí)賣(mài)手從不輕易結(jié)束試穿環(huán)節(jié)而進(jìn)入成交環(huán)節(jié),而是不斷的增加顧客試穿的件數(shù)。不像普通的賣(mài)手,生怕顧客試多了一件都不要。