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9個(gè)溝通技巧,銷售能力更上一層樓!
作為一名銷售員,并不是只要能言善辯才可以獲得成功,而是在跟顧客溝通的時(shí)候,能將自己的重點(diǎn)講清楚就可以,這也是一個(gè)推銷員必須具備的能力。在日常生活中,你只需要按照這九個(gè)方式進(jìn)行訓(xùn)練,就可以讓你的溝通能力更上一層樓。
其一:把重點(diǎn)放在如何讓對(duì)方理解,而不是擔(dān)心自己是否講得清楚;
如果把重點(diǎn)放在讓對(duì)方理解上,自己的注意力就在對(duì)方身上,而那些擔(dān)心自己是否講的清楚,這就是將重點(diǎn)放在了自己的身上,這樣的溝通往往是失敗的;
其二:要多了解對(duì)方;
對(duì)方希望你說(shuō)些什么、對(duì)方期待你說(shuō)些什么、對(duì)方認(rèn)為你怎么樣、對(duì)方的教育程度如何、對(duì)方的價(jià)值觀為何、對(duì)方的教育程度怎么樣、對(duì)方的接受程度如何、對(duì)方目前所面對(duì)的問(wèn)題是什么、最主要的就是對(duì)方能夠聽(tīng)你講多長(zhǎng)時(shí)間;
其三:向顧客描繪出你所要達(dá)到溝通的目的是什么;
當(dāng)你跟對(duì)方講話時(shí),其目的何在?你希望對(duì)方聽(tīng)到你的講話之后,會(huì)有什么樣的反應(yīng),這都是你要努力的方向;
其四:要深入地了解自己;
這一點(diǎn)很關(guān)鍵,比如我們自身在溝通上有何優(yōu)缺點(diǎn)?往往什么字容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的發(fā)音,或者是用詞是否準(zhǔn)確,這些都需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正。如果這些問(wèn)題都找到了,可以忽略這一步;
其五:讓你的話變成能“看到的景象”
就像我們?cè)阡N售中,經(jīng)常會(huì)通過(guò)“講故事”來(lái)達(dá)到讓顧客感同身受、身臨其境的效果。因?yàn)橹挥羞@樣,對(duì)方才更容易記住你說(shuō)的這些美好的“景象”;
其六:要多使用一些積極且樂(lè)觀的語(yǔ)言;
消極的語(yǔ)言只會(huì)讓人提不起精神,容易失去更多的機(jī)會(huì),而積極的語(yǔ)言則會(huì)引導(dǎo)顧客朝積極的方面思考。舉個(gè)例子:”這件事我一定能辦到““這件事有可能做不到”,尤其對(duì)于銷售員來(lái)講,自信、積極的態(tài)度才能獲得顧客的認(rèn)可,訂單量才會(huì)逐漸增多;
其七:用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)化、輔助你的語(yǔ)言表達(dá)效果;
與顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候,就算是不說(shuō)話,也能夠通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言來(lái)了解對(duì)方的內(nèi)心世界,同樣,對(duì)方也能夠通過(guò)我們的肢體語(yǔ)言來(lái)了解我們;
其八:要多傾聽(tīng),少說(shuō)話;
說(shuō)話時(shí)間不要超過(guò)百分之三十,大多數(shù)的時(shí)間我們可以通過(guò)傾聽(tīng)了解顧客的內(nèi)心,顧客講的越多,就證明顧客越喜歡你;
其九:無(wú)論遇到任何挫折都要有一個(gè)好心態(tài);
如果我們犯了錯(cuò),不要太過(guò)自責(zé),尤其是在溝通上犯了錯(cuò),要對(duì)自己說(shuō):“我又離成功更近一步”了,下次就知道該怎么說(shuō)了“如果都能這樣想,反而進(jìn)步會(huì)非?臁