孕嬰童資訊
為了讓安徽宿州當?shù)啬笅腴T店的導購更好地了解孩兒樂&妍亭舒的產(chǎn)品知識，為了母嬰門店能為當?shù)氐哪笅胩峁└玫姆⻊铡?018年9月19-20日知達商學院副院長、培訓事業(yè)部總監(jiān)白豐源老師來到安徽宿州，為碭山縣和蕭縣的母嬰門店導購進行母嬰中醫(yī)藥膳食療養(yǎng)護知識和母嬰門店導購知識的培訓。
傳承中醫(yī)養(yǎng)護知識、護航寶寶健康成長、關(guān)愛女性健康，孩兒樂&妍亭舒在行動！
>>>跟著小編一起看看現(xiàn)場的返圖吧！
白老師講解母嬰中醫(yī)藥膳食療養(yǎng)護知識
大家都仔細認真
座無虛席
白老師講解母嬰門店導購技巧
大家都在認真做筆記
白老師回答大家的提問
白老師考核大家學到的知識
現(xiàn)場氣氛活躍
用心呵護，用愛分享
導購成交步驟
步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。
1）當有顧客臨近時，要在時間內(nèi)（爭取在頭三十秒）與客人打招呼。
2）向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態(tài)度，并同時說：“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。
3）分析不同類型的顧客。
對于全確定型顧客（買客）應快速提供服務，盡快完成成交。
對于半確定型顧客（看客）應態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導其購買行為。
對于不確定型顧客（游客）應滿腔熱情，留給他們良好的印象。
步驟二：主動促成成交
1）掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機
顧客不停對商品鑒賞。
手拿商品考慮時。
四處張望，找營業(yè)員詢問時。
顧客在尋找某一商品的時候。
顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候。
朋友間就某商品互相談論時。
2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。
等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍的清潔衛(wèi)生。
禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。
應付多位顧客時，應接一顧二招呼三。
正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。
顧客高峰時依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”.
遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。
快打烊時不可有任何準備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。
幫助顧客購買經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買。根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應。聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然后再作推銷。寧愿錯過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。
步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：
1）清楚了解異議原因。
2）以冷靜和友善的態(tài)度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。
3）無論事實怎樣，永遠不要對顧客說：“不，你錯了！”.
4）傾聽顧客的意見。
5）當顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意。
6）倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如（假如我是你我便會…）等評語。
7）扼要而全面地回答問題。
8）向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應。
9）加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議作充分準備。
步驟四：成交
1）當顧客選取商品后，導購員對照商品逐項填寫一式三聯(lián)的銷售單。
2）銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款。
3）顧客繳完款回柜，導購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機制小票審驗收銀記錄。
4）核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。
5）均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導購員留下賣場聯(lián)、機制小票，集中存放（日結(jié)日清）。
步驟五：跟進與道別
1）有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。
