上周六下午，火爆網(wǎng)公司安排我們學(xué)習(xí)余教授的《有效溝通》視頻，兩小時(shí)下來(lái)，讓自己收獲了不少，觸動(dòng)還是很深的。余教授不僅給我們理出了有效溝通的注意原則，還提出了一些溝通的實(shí)用技巧，讓我感覺(jué)到溝通的技巧因不同的職務(wù)和層次是不同的,而且溝通的時(shí)候一定要講究技巧。

余教授首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。其實(shí)在我的理解就是：對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們的最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題提高企業(yè)里的每個(gè)員工的工作效率。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中要了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路，這樣才能將工作協(xié)調(diào)好，這一點(diǎn)上，我還有很多的欠缺。

在視頻中，余教授講到溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。

關(guān)于心態(tài)，遇到一些問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)從最根本的地方去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如說(shuō)讓你帶一個(gè)新員工，首先我們要把心態(tài)放好，不能心浮氣燥，要有耐心的去指導(dǎo)他的工作，這樣才能更快的要新進(jìn)員工融入到我們的這相團(tuán)隊(duì)里來(lái)，而且最開(kāi)始的時(shí)候要時(shí)刻關(guān)注他的工作方法及效率，是不是按照最適合他的方法去解決問(wèn)題。

關(guān)于主動(dòng)性，我們都知道不管對(duì)待什么樣的事情，如果我們只是一味等待，那就會(huì)錯(cuò)過(guò)最好的時(shí)間，將問(wèn)題給拖延，導(dǎo)致其它問(wèn)題的出現(xiàn)，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問(wèn)題，因?yàn)闇贤ㄏ嗷サ�，其�?shí)在工作當(dāng)中，主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，特別是在每天開(kāi)會(huì)做工作總結(jié)的時(shí)候一定要進(jìn)行整理，匯報(bào)工作要條理清楚，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，這樣就會(huì)讓自己在工作當(dāng)中學(xué)會(huì)溝通。

在工作和生活當(dāng)中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來(lái)的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來(lái)的效果也往往不一樣。我們?cè)谛膽B(tài)之上最重要的就是方法，也就是技巧了，這方面我們要從多方法去做，首先就是自己要學(xué)多學(xué)習(xí)，做事情不要蠻干，應(yīng)該自己學(xué)會(huì)總結(jié)，掌握其中的決竅，以一個(gè)最好的方式講出來(lái)。