預(yù)測(cè)未來(lái)幾乎是一件不可能的事情。市場(chǎng)變量太多，將未來(lái)的不確定性提前“確定”這件事本身就有些不靠譜。然而，只要生活還在繼續(xù)，人們對(duì)未來(lái)的探索就會(huì)繼續(xù)。近日，埃森哲發(fā)布《消費(fèi)市場(chǎng)的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式》白皮書(shū)，從中可以看到未來(lái)在高度顛覆性的世界中，市場(chǎng)將以消費(fèi)者為中心，基于此，母嬰零售人應(yīng)該作何應(yīng)對(duì)？

早在2013年，就已經(jīng)迎來(lái)了電商的大發(fā)展階段，也給很多人帶來(lái)了壓力。在此過(guò)程中眾多商家開(kāi)始重新梳理怎么跟消費(fèi)者溝通，用什么樣的方式跟消費(fèi)者溝通，用什么樣的方式觸達(dá)消費(fèi)者，怎么能夠更好地服務(wù)于新型消費(fèi)者。

1、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)換：從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路都是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，對(duì)于業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，是基于產(chǎn)品的疊加，但這一情況將來(lái)勢(shì)必會(huì)發(fā)生變化。未來(lái)10年間，消費(fèi)者的選擇之多和控制權(quán)之大將前所未有。他們將面對(duì)日益豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，多數(shù)根據(jù)個(gè)人偏好定制。

可以說(shuō)，話語(yǔ)權(quán)真正從商家變成了用戶，母嬰行業(yè)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)，顧客有了更好的選擇，不再被迫地去接受這個(gè)市場(chǎng)所給予他的，也算是真正迎來(lái)了消費(fèi)者為王的時(shí)代。引用現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)說(shuō)的比較多的一句話“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑，也是真實(shí)存在的現(xiàn)象。

2、人口結(jié)構(gòu)的變化：消費(fèi)由85后驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為90/95后推動(dòng)

首先，90后生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，換句話說(shuō)，他們接收的大量信息和產(chǎn)生的消費(fèi)行為都是由互聯(lián)網(wǎng)主宰的，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的認(rèn)知也是源于網(wǎng)絡(luò)媒介和自己的社交網(wǎng)絡(luò)。其次，中國(guó)經(jīng)濟(jì)解決溫飽的時(shí)間點(diǎn)大概在1992年左右，在這之后出生的一類人可以說(shuō)是沒(méi)有真正的窮過(guò)，和85后相比，90/95后大多是獨(dú)生子女，更是被給予了更多精神上和物質(zhì)上的關(guān)懷，因此，他們的消費(fèi)能力更甚。

因此，在分析未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)如何變化時(shí)，必要要考慮人口結(jié)構(gòu)的變化，作為零售商，我們首先要考慮清楚我們服務(wù)的是哪代人？哪類人？他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為是什么樣的？要根據(jù)他們的不同做出相應(yīng)的調(diào)整。

3、消費(fèi)群體的更迭：母嬰消費(fèi)從媽媽轉(zhuǎn)向家庭

傳統(tǒng)認(rèn)知中，育兒市場(chǎng)是媽媽們“戰(zhàn)場(chǎng)”，主導(dǎo)有關(guān)孩子的一切。而據(jù)易觀聯(lián)合親寶寶發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家庭育兒記錄工具市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，男性及祖輩的育兒參與度正逐漸升高，男性用戶使用育兒應(yīng)用記錄工具占比三分之一以上，并呈上升態(tài)勢(shì)。許多家庭以爸爸為主導(dǎo)決策的大額母嬰消費(fèi)趨勢(shì)開(kāi)始凸顯。

從中不難看出，當(dāng)下的母嬰消費(fèi)正在向家庭消費(fèi)延伸。因?yàn)楝F(xiàn)在養(yǎng)孩子已經(jīng)不只是媽媽一個(gè)人的事情，是一個(gè)家庭的事情，包括爸爸以及爺爺奶奶那一輩，也就是說(shuō)現(xiàn)階段的母嬰行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向家庭消費(fèi)做延伸。而對(duì)于母嬰零售商來(lái)說(shuō)，隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，男性用戶相比女性用戶來(lái)說(shuō)他們的消費(fèi)能力是更強(qiáng)的，因此，生意會(huì)不斷拓展，整個(gè)業(yè)務(wù)半徑也會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。

4、母嬰服務(wù)的升級(jí)：由單純購(gòu)買提升到服務(wù)體驗(yàn)

母嬰行業(yè)不同于其他行業(yè)，對(duì)于母嬰零售來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)于信任、情感是非�？粗氐摹Ｗ鳛榱闶凵桃�提供更值得可信的內(nèi)容，讓這些消費(fèi)者能夠和我們有心靈和情感上的交流，最后他愿意為這份信任買單，為這份情感買單。雖然目前國(guó)內(nèi)的嬰幼兒市場(chǎng)很大，但是缺少一些大的銷售平臺(tái)，消費(fèi)者需要一個(gè)信得過(guò)、貨品齊全的大型“超市”，在這里不僅能“一站式”購(gòu)齊所需產(chǎn)品，還能享受到額外的服務(wù)。

通過(guò)語(yǔ)音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式，給消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)在線健康咨詢、專業(yè)權(quán)威的母嬰知識(shí)，這無(wú)疑是給消費(fèi)者們一顆有效的定心丸，不僅可以增加了消費(fèi)者的信任，同時(shí)還能程度上增加消費(fèi)者的粘性，從而增加客流量。

實(shí)現(xiàn)了把母嬰消費(fèi)由單純購(gòu)買提升到了服務(wù)體驗(yàn)，這也是最觸動(dòng)和直接占領(lǐng)年輕母嬰消費(fèi)群體的“良方”。媽媽去哪兒目前已為母嬰店提供產(chǎn)康、月嫂等服務(wù)類項(xiàng)目，讓你的門(mén)店獨(dú)具特色。只有服務(wù)好用戶，才能實(shí)現(xiàn)母嬰消費(fèi)市場(chǎng)的化釋放。