對(duì)于新開(kāi)張的玩具網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，想要有好的交易量絕非易事，因?yàn)榇藭r(shí)的玩具網(wǎng)店沒(méi)有很好的信用，更沒(méi)有過(guò)硬的交易量做為支撐。因此，每有顧客光臨，對(duì)玩具網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)都是一件“大事”，而玩具網(wǎng)店店主們也是使出渾身解數(shù)來(lái)留住顧客，但都不一定能夠湊效。其實(shí)，要想抓住顧客的心，只需要在以下六個(gè)步驟上下文章：
　　第一步：禮貌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客就是上帝的準(zhǔn)則
　　無(wú)論對(duì)玩具實(shí)體店還是玩具網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，都是絕對(duì)的真理。因此，禮貌服務(wù)很重要。禮貌服務(wù)也是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。買家就是上帝就應(yīng)該給他上帝的感覺(jué)，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。稱呼方面也要注意，對(duì)于女性買家，千萬(wàn)不要叫“姐姐、阿姨”可以直接稱呼買家的網(wǎng)名，或剛開(kāi)始招呼時(shí)可以先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”還有不能以為自己年齡比買家大，就稱呼小妹、小弟，應(yīng)該尊重客戶。
　　當(dāng)有人咨詢或把自己加為好友時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)與她取得聯(lián)系，主動(dòng)招呼她，及時(shí)回應(yīng)她。迎賓語(yǔ)很重要：“您好，歡迎光臨本店，很高興認(rèn)識(shí)您，有什么需要幫助的嗎?”不管她是否購(gòu)買，我們應(yīng)該把她看作自己的朋友，在一個(gè)很輕松的環(huán)境下聊天一樣，記得不要以買賣作為目標(biāo)，應(yīng)該以交朋友為目標(biāo)。
　　第二步、心態(tài)平和，沉著冷靜應(yīng)對(duì)每一個(gè)詢問(wèn)
　　對(duì)于一些新手賣家來(lái)說(shuō)，有人詢問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等或把自己加為好友的時(shí)候，往往都會(huì)很開(kāi)心，總想著有生意了。其實(shí)很多買家有比較的，到這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買哪一家的玩具，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件玩具或者這一類的玩具感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買。
　　作為賣家心態(tài)要平和、沉著冷靜、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要專業(yè)準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。同時(shí)，作為賣家也要對(duì)自己的商品特性、價(jià)格底線、款式顏色等等了如指掌，回答問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問(wèn)。
　　其實(shí)網(wǎng)購(gòu)?fù)婢叩馁I家，對(duì)玩具的特性都有一定的了解，特別是有經(jīng)驗(yàn)的買家。作為新的賣家應(yīng)該以誠(chéng)懇的態(tài)度與她交流，不能為了交易成功就作欺騙。
　　第三步、保證利潤(rùn)，不打價(jià)格戰(zhàn)
　　玩具網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在淘寶網(wǎng)上做生意很多人都是本著薄利多銷的原則，但是并不是說(shuō)要虧本銷售。只要你的玩具貨真價(jià)實(shí)，就不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶網(wǎng)上，價(jià)格確實(shí)是客戶最后抉擇的指標(biāo)，但并不是唯一指標(biāo)。玩具價(jià)格過(guò)于便宜會(huì)讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯(cuò)覺(jué)，這樣一來(lái)反而對(duì)自己不利。所以玩具網(wǎng)店不要一味的打價(jià)格戰(zhàn)，這樣只能是離成功會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，建議在淘寶同類玩具價(jià)格帶中定在中下等范圍內(nèi)，再加上服務(wù)、商品質(zhì)量等等，相信最后取勝的將是你。
　　第四步、滿足客戶，爭(zhēng)取雙贏
  　盡量幫助客戶，這也是玩具新賣家要做的事情，盡量的滿足客戶的需求，在買賣中實(shí)現(xiàn)雙贏。但也并不是一味的滿足客戶，對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶，可以不予理睬(比如，價(jià)格方面提出比你的進(jìn)價(jià)還要低等)。作為買家總想以最低價(jià)格得到最好的玩具商品以及服務(wù)，當(dāng)收到這些需求時(shí)，請(qǐng)玩具店主要記得心態(tài)要平和、沉著冷靜、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，千萬(wàn)不要因?yàn)橘I家提出了不合理的要求就以另一種目光態(tài)度來(lái)對(duì)待他。因?yàn)楹蜌獠拍苌��?cái)，做生意講的就是和氣，即使買家提出的要求不合理，也要用正確的方式說(shuō)明他的說(shuō)法有誤，絕不能和客戶爭(zhēng)辯。
　　第五步、售后服務(wù)，讓買家感到你的與眾不同
　　售后服務(wù)，說(shuō)白了就是玩具發(fā)貨后的跟蹤，密切關(guān)注玩具的運(yùn)輸情況，第一時(shí)間反饋給買家，讓買家知道你很關(guān)注他購(gòu)買的玩具，不認(rèn)為你售出玩具后就不管了，所以一定要記得做好售后服務(wù)。例如：
　　發(fā)貨之前：嘗試打通買家的電話，看是否正確，避免寫錯(cuò)。
　　其次：密切關(guān)注商品運(yùn)輸，每天關(guān)注，將所到達(dá)的城市告訴買家。
　　再次：當(dāng)商品到達(dá)他的城市時(shí)，可以聯(lián)系一下他那個(gè)城市的快遞公司，什么送貨，然后給買家信息，告訴他貨已經(jīng)到了，請(qǐng)查收。
　　玩具網(wǎng)店店主多做點(diǎn)工作，一定會(huì)帶來(lái)更多的回頭客。特別是作為新賣家有很多時(shí)間，這一點(diǎn)應(yīng)該能做到，只是要看賣家到底想不想要做的問(wèn)題。
　　第六步、客戶回訪，爭(zhēng)取換來(lái)回頭客
　　在店里買過(guò)東西的客戶可以專門用一個(gè)表格或者開(kāi)一個(gè)QQ群記下該客戶的買家姓名、地址、喜歡的玩具類型，還有聊天紀(jì)錄中記住他的愛(ài)好，昵稱，性別。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。有新貨到后，第一時(shí)間給信息買家，告訴他，店里又上新貨了，有您喜歡的，有空去看看等等根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物，主動(dòng)出擊，和買家溝通，作信息反饋。