1990年，20歲，開始創(chuàng)業(yè)；1991年，大學(xué)畢業(yè)；1992年，92南航桂林空難，逃過一劫；1997年，創(chuàng)立俏娃娃母嬰品牌；1998年，結(jié)婚；2001年，擁有自己的房子；2002年，生下寶寶；2003年，擁有自己的車子；2010年，查出癌癥；2016年，以文英女士創(chuàng)立的俏娃娃母嬰連鎖門店已達(dá)23家。

這樣一段不平凡的經(jīng)歷，以總卻能夠平靜地向我們道出，這種大徹大悟的精神一度讓我們陷入對(duì)生命的沉思。和以總約好的訪談時(shí)間是2016年11月3日上午10點(diǎn)，當(dāng)天的桂林艷陽高照，以總家陽臺(tái)上的三角梅也開得姣好，仿佛能感覺到窗外的微風(fēng)如她的心一般平靜，如此悠然愜意，這儼然不是一個(gè)總經(jīng)理的做派，她把生活過成了詩(shī)，涓涓細(xì)流，流淌過往的記憶。

創(chuàng)業(yè)

一心一意只做好一件事情

時(shí)間倒轉(zhuǎn)到26年前，那是1990年，以文英20歲，她還只是廣西廣播大學(xué)商業(yè)與企業(yè)管理的大三學(xué)生。和所有人一樣，以文英憧憬著未來，但她的夢(mèng)想是能睡到自然醒，而將夢(mèng)想付諸行動(dòng)的是創(chuàng)業(yè)。在當(dāng)時(shí)桂林繁華的“小香港街”，以文英用從朋友那里借來的7千塊錢交了4千塊的門面轉(zhuǎn)讓費(fèi)，余下3千塊進(jìn)了一批成人服裝，創(chuàng)業(yè)生涯正式開始了。以文英天生審美和眼光都很好，一周下來貨基本都賣光了，所以每周末都要往返廣州進(jìn)貨。創(chuàng)業(yè)的生活很苦，但是懂事的她因?yàn)榕录胰藫?dān)心所以從來都沒有告訴父親自己在創(chuàng)業(yè)，包括后來自己生病的消息也都不敢告訴家人，因?yàn)樗�的善良，上天也就更加眷顧她了�?/P>

畢業(yè)后，以文英一心撲在服裝店里，獨(dú)自坐飛機(jī)去廣州康樂百貨進(jìn)貨，記憶猶新的一次是1992年11月24日，那一天也是南航空難發(fā)生的時(shí)間，而以文英恰好乘坐了另一趟航班，也因此逃過一劫。從此她不再坐飛機(jī)了，另外由于貨也多了，所以就選擇坐火車。印象最深刻的一次是沒有買到火車票，40公斤的她，扛著一個(gè)比自己還大的袋子，跟著乘務(wù)員走火車道才補(bǔ)上票。說起這段讓人心酸的經(jīng)歷，她自己卻覺得很幸福。

服裝店一開就是7年，1996年，以文英所在的大賣場(chǎng)需要重修，只好關(guān)店，經(jīng)過一段時(shí)間的思考后，她瞄準(zhǔn)了母嬰市場(chǎng)。1997年，以文英開了家俏娃娃母嬰店，嚴(yán)格意義上這只是一家童裝店，直至2005年后，門店才上了其他嬰童產(chǎn)品。長(zhǎng)時(shí)間接觸產(chǎn)品，也讓以文英對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有了深刻的認(rèn)知。基于她對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一貫的高要求，2008年的三聚氰胺事件對(duì)她的門店幾乎沒有影響，這也讓以總更加堅(jiān)定了走商品高質(zhì)量、以顧客為本的理念。

俏娃娃母嬰新店剪彩儀式

工作

要善于利用方法和工具

經(jīng)過20年的積累和沉淀，俏娃娃母嬰連鎖品牌走向了成熟，這離不開以總多年的決策和指導(dǎo)。在管理方面，以總用了很長(zhǎng)一段時(shí)間來完成管理系統(tǒng)，2015年，俏娃娃母嬰的SOP系統(tǒng)已經(jīng)全面完成，而ERP管理軟件在做了一些調(diào)整后也會(huì)在今年底全部上線。管理軟件的啟動(dòng)也就意味著，俏娃娃母嬰的管理道路將會(huì)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

以總坦言，商品結(jié)構(gòu)調(diào)整了，員工的思想意識(shí)卻很難調(diào)整。每次的培訓(xùn)課程上，員工看似都能聽懂，但是卻不能真正運(yùn)用在工作中。以總說：“只有真正了解人性才能夠做好管理，做正確的事情去影響周圍的人，轉(zhuǎn)變員工的意識(shí)和心態(tài)就很簡(jiǎn)單了�！�

對(duì)于門店的拓展服務(wù)項(xiàng)目，俏娃娃母嬰的23家店中已經(jīng)有15家開展了嬰幼兒游泳項(xiàng)目，8家門店開展了產(chǎn)后恢復(fù)項(xiàng)目，產(chǎn)后恢復(fù)主要是和雷氏普愛合作，因?yàn)槭侵嗅t(yī)手法以及yaowu調(diào)理，所以相比儀器調(diào)理來說，入門比較低，目前的開展情況也很好。而接下來，以總還打算開展媽媽課堂項(xiàng)目，她說：“其實(shí)做服務(wù)很簡(jiǎn)單的，只要采用相互嫁接的方式來開展服務(wù)就能做好，門店的玩法很多，但也只有全方位、專業(yè)的服務(wù)才能得到消費(fèi)者認(rèn)可�！币惨�?yàn)橐钥傇诠ぷ髦猩朴谒伎伎偨Y(jié)、使用工具，所以也有更多的時(shí)間去陪伴家人。

生活

人生是一場(chǎng)修行，生死之劫后才能大徹大悟

生活總是有很多意外，2010年，以總陪孩子去上海世博會(huì)參展，期間感覺身體不適，回來后去醫(yī)院做了檢查。她清楚的記得，那一天是2010年10月16日早上，醫(yī)生打來電話說，她的病情確診為癌癥，鼻咽癌。她當(dāng)時(shí)就愣住了，完全不敢相信，接下來的3天，她看了奧修的《蓮心禪韻》，也因?yàn)檫@本書讓她對(duì)生死釋懷。此后，她便開始查找與癌癥相關(guān)的資料，愛人也找遍了自己當(dāng)醫(yī)生的所有朋友。11月1日以總轉(zhuǎn)入南寧醫(yī)院接受治療，經(jīng)過兩個(gè)月化療的折磨，最終病情漸漸穩(wěn)定。經(jīng)歷了這個(gè)劫難，也讓以總重新審視自己，用平和的心態(tài)去看待問題。

以總說：“在我住院期間，根本顧不上管公司，但是每一位員工都勇于擔(dān)當(dāng)。最清楚的一件事是，當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)部也有200來人，但是沒人來管理，住院前，我找到一個(gè)剛做了媽媽的員工文永群，希望她來接任這個(gè)重?fù)?dān)，當(dāng)時(shí)文永群毫不猶豫的接下?lián)�子，并出色的完成了工作。要感謝我的一幫團(tuán)隊(duì)，可以說，我很拼，她們每個(gè)人都比我拼，每個(gè)人都比我睡得晚，現(xiàn)在我一周也只去一次公司，因?yàn)楦�本不用�?dān)心，所有的工作我在OA系統(tǒng)上審批完成就行�！�

本身一向樂善好施的以總，不管是08年汶川地震還是13年雅安地震，知道消息后都是時(shí)間送去關(guān)懷。她說，我們只是在做一些力所能及的事情。平時(shí)也會(huì)聯(lián)合桂林市當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)單位做一些愛心活動(dòng)。

教育

孩子是父母的鏡子，熱愛生活善待生命

在孩子教育方面，以總的觀念就是言傳身教，父母的習(xí)性往往反映在孩子身上，都說孩子是父母的鏡子，孩子需要去引導(dǎo)，想讓孩子成為什么樣的人，首先父母就應(yīng)該做好表率。其次，陪伴也是很好的教育方式，所以一有時(shí)間，以總就會(huì)陪著孩子環(huán)游世界，也因此，孩子在英語、地理、歷史方面都突飛猛進(jìn)，旅行能讓孩子拓寬視野，世界觀、格局也就更大了。

孩子去國(guó)外念書后，以總也有更多的時(shí)間去做自己喜歡的事情，和家人度過每一個(gè)節(jié)日，偶爾和閨蜜吃遍桂林的大街小巷，就算逛街到腿軟也很幸福，另外也會(huì)打打高爾夫，閑暇時(shí)候練練氣功，熱愛生活，生活也會(huì)善待你。

就是這樣一位與世無爭(zhēng)的女性，如果對(duì)她一無所知，很難讓我們把她和俏娃娃母嬰的創(chuàng)始人想到一塊。結(jié)束訪談后，我們真正解讀了以總的人生經(jīng)歷，敬佩感也油然而生，同時(shí)也讓我們重新審視自己，對(duì)生命肅然起敬。