從1886年成立至今，快消品巨頭強(qiáng)生已經(jīng)進(jìn)入131周歲。2017年，強(qiáng)生連續(xù)第33年入選美國(guó)《財(cái)富》雜志發(fā)布的全球最受贊賞企業(yè)排行榜，位列總榜第13名，居全球制藥行業(yè)榜首。今年5月，英國(guó)知名品牌評(píng)估機(jī)構(gòu) Brand Finance 公布 的2017年“全球最有價(jià)值 50大美妝品牌”榜單，強(qiáng)生消費(fèi)品集團(tuán)旗下品牌強(qiáng)生（Johnson's）以168.29億美元，名列位。

而在剛剛過(guò)去的電商“618”活動(dòng)中，強(qiáng)生消費(fèi)品也表現(xiàn)不俗：銷售額較去年翻了2.29倍，旗下的品牌在電商渠道品類獲得超過(guò)六個(gè)。在強(qiáng)生天貓的中國(guó)官方旗艦店，僅用30分鐘就完成了去年618三天銷售的2倍成績(jī)。

時(shí)間是一道篩子，只有卓越的品牌才能在歷經(jīng)歲月后恒久彌新，但時(shí)間卻又給它們一個(gè)新的考驗(yàn)--品牌們可能會(huì)慢慢變老，但消費(fèi)群體卻不一定，想要“抗衰老”就必須爭(zhēng)奪年輕人的新鮮感。零售的本質(zhì)永遠(yuǎn)關(guān)乎消費(fèi)者訴求與效率，沒(méi)有任何一個(gè)公司可以逆著消費(fèi)者的趨勢(shì)，大家都要順勢(shì)而為，大多數(shù)時(shí)候還要再推一把。在面對(duì)新的消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)群體時(shí)，屹立百年的強(qiáng)生如何與時(shí)俱進(jìn)？快消品黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，品牌該如何更迭創(chuàng)新？母嬰行業(yè)觀察近日專訪了強(qiáng)生（中國(guó)）有限公司總裁謝冰。（謝冰=謝  母嬰行業(yè)觀察=觀）。

觀：快消行業(yè)從曾經(jīng)的黃金時(shí)代到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型改革期，你怎么看待快消品巨頭這些年在中國(guó)零售市場(chǎng)上的更迭變化？

謝：我作為一個(gè)快消人，很自豪也很喜歡這個(gè)行業(yè)�？煜�行業(yè)的黃金時(shí)代的確已經(jīng)結(jié)束了，最關(guān)鍵的是市場(chǎng)和消費(fèi)者變化太快了，我認(rèn)為這是一件好事，因?yàn)檫@些變化里充滿了機(jī)會(huì)。首先，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，用戶的自主選擇權(quán)越來(lái)越強(qiáng)大，他可以決定自己想要什么樣的品牌，為什么選擇這個(gè)品牌，這是一個(gè)真正消費(fèi)者為王的時(shí)代。

其次，消費(fèi)升級(jí)對(duì)跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)更大一些，因?yàn)樗�的決策層離得稍遠(yuǎn)一些，這就要求我們本土團(tuán)隊(duì)要更加敏銳，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠很快的決策和執(zhí)行，然后再去迭代，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。我認(rèn)為，這個(gè)轉(zhuǎn)型期說(shuō)的是很準(zhǔn)確的，本土快消品牌過(guò)去十年都是一個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，不管是美妝還是母嬰都有很多成功的品牌涌現(xiàn)出來(lái)。最關(guān)鍵的點(diǎn)在于你是不是相信消費(fèi)者為王，所以我相信這個(gè)轉(zhuǎn)型期對(duì)跨國(guó)公司同樣是一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兊南�費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需求的要求非常高，如果我們能夠把中國(guó)市場(chǎng)做好，我們就能夠引領(lǐng)這個(gè)世界。與此同時(shí)，今年強(qiáng)生已經(jīng)131歲了，作為一家陪伴了消費(fèi)者超過(guò)百年的企業(yè)，我們有非常深厚的科研和研發(fā)根基，因此不會(huì)做一些短期的輕率的事情，我們會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)品牌以及消費(fèi)者體驗(yàn)。但同時(shí)，我們也隨時(shí)保持危機(jī)感，充滿速度與激情，包括我們剛剛和消費(fèi)者見(jiàn)面的一個(gè)新的品牌- Dr.Ci:Labo,大公司一般要經(jīng)歷兩年多的調(diào)研，但是我們用了幾個(gè)月的時(shí)間就把這個(gè)品牌引入到中國(guó)，這些都是很好的嘗試。我們保持住對(duì)品牌、品質(zhì)的堅(jiān)持，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化快速的做出調(diào)整。

觀：強(qiáng)生有沒(méi)有在新的消費(fèi)者中感受到老化的危機(jī)感？消費(fèi)者的心智或者選擇習(xí)慣變了，這是否對(duì)強(qiáng)生有很大程度的挑戰(zhàn)？

謝：當(dāng)然有，我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，才能勇敢的做出改變。近年來(lái)，一二線城市的消費(fèi)者接觸了越來(lái)越多的國(guó)外品牌，擁有更多的選擇。但強(qiáng)生嬰兒至今依然是整個(gè)洗護(hù)市場(chǎng)的名，這證明在整個(gè)中國(guó)大部分人購(gòu)買(mǎi)的選擇上，強(qiáng)生還是非常核心的一個(gè)選擇。消費(fèi)者的心智在改變，現(xiàn)在我們依然也需要通過(guò)一二線城市把我們的品牌去帶向新的消費(fèi)者，今年我們會(huì)推出更多細(xì)分的產(chǎn)品，來(lái)滿足消費(fèi)者更多的需求，比如我們正在推出的一個(gè)針對(duì)女寶寶柔軟頭發(fā)的強(qiáng)生兒童活力亮澤洗發(fā)露，就是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人們熱推的“公主洗發(fā)露”,以及引進(jìn)艾惟諾、Dr.Ci:Labo等受到消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌。我們也在不斷探索、提升：全球90%嬰幼兒皮膚的研究都是強(qiáng)生支持和贊助的；作為一個(gè)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓�司，這個(gè)是我們擅長(zhǎng)的，同時(shí)我們也會(huì)化的將自身的醫(yī)學(xué)專業(yè)背景以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度注入到我們的品牌推廣和產(chǎn)品創(chuàng)新中。

觀：從品牌力角度來(lái)說(shuō)，2017年強(qiáng)生會(huì)從哪些方面去提升對(duì)新消費(fèi)者的吸引力，會(huì)繼續(xù)引進(jìn)新的產(chǎn)品？

謝：母嬰、健康美妝、個(gè)人護(hù)理尤其是口腔護(hù)理這三個(gè)方面是我們的重點(diǎn)布局。母嬰方面，我們有艾惟諾、強(qiáng)生嬰兒、噯呵，美妝有大寶、露得清、Dr.Ci:Labo等�，F(xiàn)在的關(guān)鍵是每一個(gè)品類如何推陳出新：個(gè)人護(hù)理有很多品牌，我們要減化消費(fèi)者選擇的復(fù)雜度，提升用戶對(duì)品牌的體驗(yàn)，比如露得清品牌我們剛推出一款瓷娃娃紅光面膜，它是護(hù)膚美妝和光學(xué)的跨界，用家居美容護(hù)膚的方式，把光學(xué)引入護(hù)膚領(lǐng)域，提升護(hù)膚效果和簡(jiǎn)易程序，得到明星達(dá)人的熱推，我覺(jué)得這是很創(chuàng)新的地方。我們會(huì)有很多動(dòng)作去提升品牌和消費(fèi)者之間的信任和溫度，這是強(qiáng)生非常在乎的一個(gè)方向。

由于中國(guó)有不同階層的消費(fèi)者，我們應(yīng)該要多元化，不斷提升創(chuàng)新的速度，包括面向品牌、消費(fèi)者的內(nèi)容化，讓自己品牌的故事跟廣大的消費(fèi)者和業(yè)界更好的溝通，一方面，我們?cè)诓粩嗟母�新升�?jí)我們的本土品牌，另一方面，利用強(qiáng)生在全球的資源引進(jìn)更好的產(chǎn)品，以此來(lái)更好的滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

觀： 強(qiáng)生的渠道策略是什么樣子？強(qiáng)生電商這兩年發(fā)展非常好，線上有沒(méi)有可能沖擊到線下，你是怎么定位強(qiáng)生電商的？

謝：我們的渠道策略遵循均衡的發(fā)展理念-過(guò)去的電商有以價(jià)格和便利為導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在電商會(huì)更多的講品牌，講體驗(yàn)，我們產(chǎn)品的更新也要利用電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，比如Dr. Ci:Labo品牌的中國(guó)上市就是先進(jìn)入電商平臺(tái)，讓我們能夠更快更直接地和消費(fèi)者交流，所以我認(rèn)為我們要把“消費(fèi)者為王”在品牌與渠道之間發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)，總打價(jià)格戰(zhàn)是沒(méi)有未來(lái)的。我們的理念是在內(nèi)容產(chǎn)品和體驗(yàn)上面，讓我們的渠道發(fā)揮出的作用，會(huì)說(shuō)話的產(chǎn)品會(huì)帶著品牌的理念與消費(fèi)者溝通，這是我們?cè)趦?nèi)容營(yíng)銷上的進(jìn)步。

觀：你怎么看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

謝：有競(jìng)爭(zhēng)是好的。我覺(jué)得對(duì)每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，其實(shí)有了競(jìng)爭(zhēng)才能讓你更好，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能讓我們學(xué)到很多東西，不斷從自己的成敗里面去總結(jié)、洞察和在執(zhí)行的細(xì)節(jié)上不斷的調(diào)試和完善。我覺(jué)得強(qiáng)生團(tuán)隊(duì)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的，我不覺(jué)得跨國(guó)公司就應(yīng)該高高在上，相反我覺(jué)得我們要俯下身來(lái)去學(xué)習(xí)，我們本土有很多品牌的創(chuàng)新速度比我們快很多，如果能從他們身上悉心學(xué)習(xí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以少走很多彎路，同時(shí)我們也會(huì)向跨界的品牌和公司學(xué)習(xí)。

觀：你怎么理解新零售，強(qiáng)生怎么面對(duì)新零售？

謝：新零售也好，老零售也好，我其實(shí)非常欣賞阿里巴巴馬云老師給大家提出一個(gè)新方向，這在不斷地把行業(yè)往前推。至于新零售到底是什么，它并不是一個(gè)放到四海皆準(zhǔn)的模式，每個(gè)公司必須自己去定義你的新零售。強(qiáng)生的新零售，就是在各個(gè)零售渠道中對(duì)消費(fèi)者的尊重：Consumer is the boss,零售的本質(zhì)始終是對(duì)消費(fèi)者有敬畏之心�？煜�之所以能夠引領(lǐng)其他行業(yè)，就是在于它的速度、迭代、創(chuàng)新上，我們要了解我們的消費(fèi)者是誰(shuí)，他們真正需要什么，然后去改變自己來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，我覺(jué)得這個(gè)理念在新零售里面是很有指導(dǎo)性意義的。所有的公司都應(yīng)該去探索它的新零售模式到底是什么，如果探索的好，就是新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

觀：強(qiáng)生在美國(guó)的滑石粉事件，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？

謝：我們很重視，強(qiáng)生一如既往都非常重視產(chǎn)品安全性，我們對(duì)母嬰行業(yè)肩負(fù)著這個(gè)責(zé)任。強(qiáng)生嬰兒的爽身粉完全符合《中國(guó)的化妝品安全技術(shù)規(guī)范》的要求，完全不含石棉成分，只采用符合美國(guó)藥典標(biāo)準(zhǔn)的滑石粉作為原料，確保成分符合嚴(yán)格質(zhì)量、純度和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)滑石粉這個(gè)事情，包括中國(guó)、美國(guó)、歐美、日本、加拿大在內(nèi)的國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，用滑石粉在化妝品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品中使用是安全的。化妝品用滑石粉有100多年的安全使用的歷史，其實(shí)在我們身邊，除了爽身粉以外，滑石粉還廣泛用于食品和藥品中，例如我們?nèi)粘��?huì)使用的牙膏，口香糖，阿司匹林及其他多種消費(fèi)品。 強(qiáng)生公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的堅(jiān)持和投資也不會(huì)因?yàn)檫@一事件所影響。

今年三月份，美國(guó)圣路易斯市法院的一起涉及化妝品用滑石粉訴訟案中，陪審團(tuán)裁定強(qiáng)生是勝訴的，去年9月，美國(guó)新澤西州法官也駁回兩起訴訟案，裁定結(jié)果再次使我們堅(jiān)定了化妝品用滑石粉安全性的信心。

我們也鼓勵(lì)媒體朋友和消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)思辨，從事實(shí)、理性的角度來(lái)看待。我也是一位媽媽，每一個(gè)媽媽對(duì)寶寶的成長(zhǎng)都非常在乎。我們也希望告訴消費(fèi)者，強(qiáng)生的科學(xué)研發(fā)投入量非常大，90%的嬰兒皮膚科的研究都是強(qiáng)生去支持的。我認(rèn)為在寶寶護(hù)理這方面，我們是一家非常用心的公司。

觀：提到強(qiáng)生，你最希望消費(fèi)者怎么評(píng)價(jià)？

謝：，專業(yè)。強(qiáng)生是一個(gè)非常專業(yè)的公司，結(jié)合自身的醫(yī)學(xué)背景，以制藥標(biāo)準(zhǔn)要求自己。強(qiáng)生的每個(gè)產(chǎn)品在推出前會(huì)經(jīng)歷1000多次測(cè)試，使用制藥級(jí)別用水，必須通過(guò)強(qiáng)生五級(jí)安全保證程序，選擇最安全可靠的優(yōu)質(zhì)原料，進(jìn)行嚴(yán)苛的毒理學(xué)評(píng)估，由獨(dú)立的科學(xué)家進(jìn)行上市前的測(cè)試以及上市后的評(píng)估后才能到市場(chǎng)上售賣。我們一直在用一種專業(yè)的和敬畏的心做這些事情，可能很多在產(chǎn)品上市、售賣之前的細(xì)致和專研不能被反映在產(chǎn)品的包裝或廣告上，但我認(rèn)為做好這些細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)一家公司的溫度。第二，健康。針對(duì)年輕人對(duì)產(chǎn)品有更細(xì)致、多方面的需求，強(qiáng)生結(jié)合自身的醫(yī)學(xué)背景，進(jìn)一步加大研發(fā)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)健康、專業(yè)的產(chǎn)品，化的將自身的醫(yī)學(xué)專業(yè)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度注入到各大品牌中。強(qiáng)生是健康的品牌，我們希望給消費(fèi)者帶來(lái)健康的生活，這是我們非常重要的理念。